Kamus Berjalan di Shangri-La, Tiga Staf Dapat Penghargaan

Concierge, staf yang bertugas memberikan informasi apa pun bagi tamu hotel ini tahu tentang apa pun tentang Surabaya.

Tiga staf concierge Hotel Shangri-La mendapat pengakuan berstandar internasional untuk skala lokal. Bulan lalu mereka resmi jadi anggota (member) Golden Key Indonesia. Ini adalah pengakuan pertama dari seluruh hotel di Surabaya.

Concierge adalah staf yang bertugas memberikan informasi apa pun bagi tamu hotel. Tak hanya terkait fasilitas dan pelayanan hotel, melainkan juga soal wisata, bisnis, hingga hal-hal remeh temeh, bahkan “aneh” untuk dijawab. Mereka ini bak kamus berjalan.

Assistant Communication Manager Shangri-la Surabaya Andi Nia mengungkapkan, tiga staf yang mendapat Golden Key Indonesia adalah Didit Waluyo, 37, Roffli Edwin, 40, dan Suherwan, 40. “Mereka diharapkan menjadi Golden Key International yang bermarkas di Prancis,” ujar Nia, Selasa (5/1).

Kata Prancis concierge berasal dari bahasa Latin conservus,bermakna menyediakan pelayanan. Dulu, yang jadi concierge adalah orang kepercayaan raja Prancis dan Inggris karena dialah yang memegang seluruh kunci ruangan kerajaan.

Selama 15 tahun jadi staf concierge, Suherwan mendapat beragam pengalaman unik. Seorang pengusaha pernah minta dicarikan tukang jahit sepatu. Tapi, ada juga yang minta disiapkan pesawat pribadi atau helicopter. Staf ini tak boleh menolak. “Dia minta heli karena khawatir macet di Porong,” ungkapnya.

Didit juga tak kalah banyak pengalaman. Ada, katanya, tamu yang minta informasi mengenai lokalisasi Dolly. Terhadap permintaan demikian, Didit tak boleh buru-buru memberikan informasi. Tapi, kalau si tamu ngotot, baru diberi info jarak tempuh dan rute serta menyarankan tamu agar langsung bertanya pada sopir taksi.

Sedangkan Roffly yang menjabat sebagai Chief Concierge Hotel Shangri-La Surabaya mengungkapkan tidak ada syarat khusus latar belakang pendidikan staf concierge. Yang jelas, mereka harus tahu banyak hal. Karenanya wajib banyak baca, nonton TV, dan mengikuti perkembangan informasi, termasuk di internet. ytz

(Sumber: surya.co.id)